Cambios y devoluciones
En InnovaCL queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y garantía.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en buen estado, con sus accesorios, empaque original y sin señales de uso.
Para solicitarlo, escríbenos a innovacl.contacto@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Garantía legal
Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos o no cumple con las condiciones informadas, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa chilena.
Según el caso, se podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero, previa revisión del producto y validación del problema informado.
Condiciones para cambios o devoluciones
El producto debe encontrarse sin uso, limpio, completo, con sus accesorios y empaque original, salvo que la devolución se deba a una falla de fábrica.
No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal o uso distinto al indicado para el producto.
Costos de envío por devolución
Si la devolución se debe a una falla atribuible al producto, InnovaCL revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
Si la devolución corresponde a retracto o cambio voluntario, los costos de envío podrían ser responsabilidad del cliente.
Plazo de respuesta
Responderemos las solicitudes en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.